第三十五条

人民调解委员会调解纠纷，一般按照以下程序进行：

（一）告知当事人调解规则和有关事项；

（二）听取当事人的陈述，核对证据材料，根据需要进行调查核实；

（三）向当事人讲解有关法律、法规和政策，耐心疏导；

（四）在当事人平等协商、互谅互让的基础上，提出纠纷解决方案；

（五）引导当事人自愿达成调解协议。

人民调解委员会可以根据纠纷的不同情况和特点，采取多种方式和程序调解纠纷。对争议不大的民间纠纷，可以采用简便方式进行调解。