第二十六条

热线主管部门应当会同有关部门建立健全诉求信息安全制度，落实信息安全和保密责任，依法保护国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私、个人信息，加强业务系统访问查询、共享信息使用的全过程安全管理。

市热线主管部门应当在确保安全的前提下，运用大数据、人工智能大模型等新技术，拓展热线平台功能，探索智能问答、智能填单、智能回访、智能分析等应用场景，提升智能化辅助水平。