第十七条

网格员对在工作中收集的意见建议、发现的问题隐患等事项，应当及时采集、核实、登记，并在职责范围内依法处置；不能处置的，应当通过网格化服务管理信息平台逐级上报，由网格化服务管理机构按照职责权限转交相关责任单位办理。

网格化服务管理事项办理实行限时办结制度，相关责任单位应当在规定时限内办结、反馈。未能按时办结的，应当向分流、交办事项的网格化服务管理机构书面说明原因。