第三十八条

供热企业应当实行标准化管理和规范化服务，向社会公示服务内容、服务标准和办事流程，公开收费标准和服务电话，并在采暖供热期实行二十四小时值班。

用户就供热收费、供热服务等事项向供热企业提出查询服务申请的，供热企业应当及时予以答复。

供热企业的工作人员上门服务时，应当佩戴统一标志，文明服务，用户应当予以配合。