第三十八条

热用户室内供热设施发生漏水等故障，对公共安全和其他热用户的利益造成严重影响时，热经营企业应当立即采取应急措施，并及时通知相关用户，用户应当配合抢修。需要入户抢修而热用户明确不能及时赶赴抢修现场的，热经营企业应当会同公安、社区或者居民委员会人员到达现场入户抢修，有物业服务的，物业服务企业应当予以配合。抢修后，现场人员应当在抢修单上签字，并共同做好热用户相关财产的安全保障工作。

因抢修人员故意或者重大过失给热用户造成损失的，热经营企业应当承担赔偿责任；因热用户原因造成损失的，由热用户承担责任。

热用户室内装修遮挡供热设施影响维修、抢修的，热用户应当配合拆除。