第十二条

通过下列方式发现格式条款违反本条例第六条、第七条、第八条规定的，市场监督管理部门可以向提供方提出要求予以修改的意见；提供方不同意修改或者对修改意见有异议的，可以要求市场监督管理部门举行听证：

（一）市场监督管理部门在日常监督检查中发现的；

（二）由消费者权益保护委员会履行职能时发现的；

（三）由消费者投诉发现的。

本条例第十一条规定的格式条款，提供方要求听证的，市场监督管理部门应当组织听证。本条例第十一条规定以外的格式条款，提供方要求听证的，市场监督管理部门可以根据实际情况，决定是否组织听证。