第八条

客运出租汽车经营者应当遵守下列规定：

（一）开展驾驶员法规政策、安全营运、职业道德、服务规范等教育培训，规范驾驶员营运服务行为；

（二）建立乘客服务和投诉处理制度，公布受理渠道，及时受理乘客服务和投诉事宜；

（三）组织车辆按照规定参加审验和安全性能检测，保证车辆技术状况良好，设施设备正常运转，营运标识完好；

（四）按照规定及时报告、处置运输安全事故，遇有抢险救灾、重大活动保障等政府指令性运输任务时，服从相关部门统一调度；

（五）法律、法规和规章规定的其他要求。

网络预约出租汽车经营者除遵守前款规定外，还应当遵守下列规定：

（一）公开派单机制，派单公平、合理、高效；

（二）实际提供服务的车辆、驾驶员线上线下保持一致；

（三）不得向不符合条件的车辆、驾驶员提供信息对接开展网络预约出租汽车经营服务。