第四十三条

乘客对出租汽车经营者、驾驶员侵犯其合法权益的行为，可以向出租汽车行业管理机构投诉。乘客投诉应当自权益被侵犯之日起十日内提出，投诉时应当提供真实姓名、联系电话、通讯地址、车辆牌号、出租汽车专用票据或者其他能够证明其被侵权的证据。

出租汽车行业管理机构受理乘客投诉后，应当及时调查处理，自受理之日起十五日内将处理结果答复投诉人。

出租汽车行业管理机构、出租汽车经营企业应当对投诉人个人信息保密。