第十九条

家政服务人员有下列行为之一的，家政服务消费者可以要求家政服务机构更换家政服务人员：

（一）违反本条例规定或者与家政服务消费者签订合同的其他行为的；

（二）拒绝履行合同或者未按合同履行服务内容的；

（三）违反法律、法规的其他行为。