第十六条

窗口服务行业和单位应当制定优质服务标准和文明行为规范，将文明行为规范纳入职业规范要求和岗位培训内容，倡导微笑服务。

窗口服务工作人员应当遵守文明行为规范，做到语言文明、服务热情、工作规范。