第十二条

公共服务行业应当以普通话和规范汉字为基本的社会服务用语用字。

商业、通信、邮政、文化、公交、铁路、民航、旅游、金融、医疗等公共服务行业，面向公众服务时，应当使用普通话。

执照、票据、报表、电子屏幕、商品名称及说明等使用外国文字时，应当同时使用规范汉字。

病历和处方使用汉字时应当规范。