第四十四条

市、县（市、区）人民政府应当设立旅游服务热线，实行二十四小时专人值班制度，受理旅游咨询、投诉和求助。

旅游主管部门应当会同有关部门建立旅游投诉处理工作机制，在主要交通枢纽、旅游景区（点）、宾馆酒店、购物场所等公共场所公布旅游投诉、举报方式，对旅游投诉实行分类分级处理。