第四十五条

运营单位有下列行为之一的，由交通运输主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处一千元以上一万元以下罚款：

（一）违反本条例第十五条规定，未按要求为乘客提供良好的乘车环境的；

（二）违反本条例第十六条规定，未按要求向乘客提供信息服务的；

（三）违反本条例第二十三条第一款、第二款规定，未建立投诉、建议受理制度，或者未在规定时间对乘客投诉作出答复的。