广州市文明行为促进条例/第一章 总则第十一条有效从事政务服务的单位应当制定文明服务规范,公开服务承诺,公示办事流程和指南,建立高效的投诉处理机制,提升政务服务水平。地方法规 · 广州市人民代表大会常务委员会 · 施行 2020年10月1日第十条回到全文第十二条