第三十六条

市、县（区）人民政府应当建立不文明行为举报、投诉、查处制度，设立投诉举报平台。

任何单位和个人有权对文明行为促进工作提出意见和建议，对相关部门、单位不履行工作职责情况予以投诉、反映。