第五十三条

消费者与经营者发生争议的，可以通过双方和解、调解、向有关行政部门和消费者权益保护委员会投诉、申请仲裁、提起诉讼等途径解决。

有关行政部门和消费者权益保护委员会在调解消费权益争议时，不得向消费者或者经营者收取或者变相收取费用。