第三十二条

国家机关收到的投诉类信访事项，经审查可以调解的，应当运用调解方式处理。

经调解争议双方自愿和解的，由处理机关出具信访调解书，经双方签字送达后生效。

生效信访调解书的调解意见为信访事项终结处理意见。