第三十五条

邮电部门及其工作人员应当忠于职守，廉洁奉公，遵守职业道德，全心全意为用户服务。

禁止邮电部门及其工作人员的下列行为：

（一）擅自改变资费标准或者增加收费项目；

（二）利用工作之便索要财物，谋取私利或者刁难用户；

（三）无故拒绝、拖延或者中止用户的邮电通信服务；

（四）故意延误邮件、电报的传递；

（五）隐匿、毁弃邮件、电报或者窃听、窃用用户电话。