第十三条

各级国家机关的信访工作人员在信访工作中必须做到:

（一）文明接待，认真负责，秉公办事，不谋私利;

（二）对信访事项不推诿拖延、敷衍塞责;

（三）不得将举报、控告材料转送给被举报、控告人员和被举报、控告单位;

（四）不丢失、隐匿和擅自销毁信访材料;

（五）不泄漏信访机密;

（六）不介入与本人有利害关系的信访事项。