第二十八条

从事公共汽车客运的驾驶员、乘务员应当遵守以下规定：

（一）佩戴运营企业统一标志，文明行车，热情服务；

（二）运营中不得有吸烟、闲聊、使用手机等妨碍安全驾驶的行为；

（三）通过人行横道减速行驶或者停车让行；

（四）不得拒载乘客、中途甩客、滞站揽客、到站不停、站外上下乘客；

（五）交通运输主管部门制定的其他服务规范。

从事公共汽车客运调度的调度员，应当按照行车作业计划调度车辆，并如实记录行车数据。遇到特殊情况时，应当合理调度。