第三十三条

自治州、县（市）人民政府旅游行政主管部门应当建立健全旅游投诉举报制度，以现场投诉或者以电话、电子邮箱、微信公众号等方式接受旅游者的投诉举报。

接到旅游者投诉后，属于本地区、本部门职责范围的，应当当场作出处理决定，不能当场处理的，应当在四十五日内作出处理；属于其他地区、其他部门处理的，应当在三个工作日内移交有关地区、有关部门处理并告知投诉者。