济南市12345市民服务热线条例/第三章 来电人的权利义务第十九条有效对热线受理人员态度生硬、作风粗暴、敷衍塞责等不规范的服务行为,来电人有权投诉举报。地方法规 · 济南市人民代表大会常务委员会 · 施行 2018年9月1日第十八条回到全文第二十条