济南市12345市民服务热线条例/Chapter 3 来电人的权利义务Article 19In force对热线受理人员态度生硬、作风粗暴、敷衍塞责等不规范的服务行为，来电人有权投诉举报。Local Regulations · 济南市人民代表大会常务委员会 · In force from September 1, 2018Article 18Back to full textArticle 20