第二十一条

供水、供电、供气、供热、有线电视、通信、邮政、殡葬等行业经营者不得有下列行为：

（一）无合法依据，拒绝、终止、中断、延迟向消费者提供商品或者服务；

（二）擅自增加收费项目或者提高收费标准；

（三）收取押金或者保证金；

（四）强制消费者购买其指定的商品或者服务；

（五）违背消费者意愿搭售商品，或者在交易时附加其他不合理的条件。

经营者因检查、维护等确需中断、延迟服务的，应当按照规定的时间提前告知消费者；没有规定时间的，应当至少提前三日以合理方式告知。