常德市住宅小区物业服务监督若干规定

（2024年12月19日常德市第八届人民代表大会常务委员会第二十三次会议通过 2025年3月27日湖南省第十四届人民代表大会常务委员会第十五次会议批准）

市、县（市、区）人民政府应当加强对本行政区域内物业服务监督的组织领导，建立工作协调机制，负责组织开展物业管理联合执法、集中整治，协调解决经费保障、重大矛盾纠纷处置等问题。

住房和城乡建设部门主管本行政区域内物业服务监督工作，负责制定物业服务监督的相关实施细则和物业服务合同、管理规约等示范文本，会同人民法院、司法行政等有关部门，成立物业纠纷调解委员会，推动建立有街道办事处、乡镇人民政府、居（村）民委员会等多方参与的物业纠纷多元调解机制，按照分级受理、分类调解、诉调联动的原则，常态化开展物业纠纷调解工作。

市住房和城乡建设部门负责组织建立具备信息公开、投票表决、决策监督、服务评价、信用记录、备案管理和投诉处理等功能的物业服务监督平台，制定平台管理细则。

城市管理、应急管理、公安、市场监督管理、民政、工业和信息化、消防救援等有关部门，街道办事处、乡镇人民政府、居（村）民委员会等，应当按照《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《湖南省物业管理条例》等法律法规规定，履行相应监督职责。

（一）住宅小区具备成立业主大会的条件，但确有困难未能成立，持续时间超过一年的；

（二）住宅小区业主委员会任期届满，未能选举产生下一任业主委员会，持续时间超过六个月的。

物业管理委员会负责组织业主共同决定物业管理事项，推动成立业主大会并选举产生业主委员会，监督物业服务企业依法履行合同义务。

物业管理委员会中的单位代表人选由单位推荐产生。业主代表人选由街道办事处、乡镇人民政府通过听取业主意见、召开座谈会等方式，在自愿参加的业主中推荐产生。鼓励业主中的党员在物业管理委员会中担任职务。

物业管理委员会自业主委员会产生之日起自动解散，任期一般不超过二年。期满仍未推动成立业主大会并选举产生业主委员会的，街道办事处、乡镇人民政府应当在三十日内重新组建物业管理委员会。

街道办事处、乡镇人民政府应当加强对物业管理委员会的监督，组织业主进行定期评议。评议不合格的，应当及时重新组建或者更换相关成员。

业主委员会任期即将届满的，街道办事处、乡镇人民政府应当在任期届满前六个月内组织成立业主委员会换届选举筹备组。业主委员会换届选举筹备组负责组织业主推选业主委员会委员候选人，鼓励和引导业主中的党员、其他有公共服务经历的人员主动参加业主委员会竞选。

鼓励业主大会根据评议结果对业主委员会工作经费和工作津贴的支付数额、方式等作出约定。

鼓励采取招标方式选聘物业服务企业。

（一）物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等；

（二）物业服务项目保洁、维修、秩序维护等服务人员，自动消防系统操作人员的配置情况以及基本信息；

（三）建筑消防设施的防火巡查、检查记录以及建筑消防设施综合检验、评定情况；

（四）电梯安全检查、高层二次供水检查情况；

（五）前期物业服务合同，以及由前期物业服务企业代为收取的利用共用部位、共用设施设备进行经营所得收益的收入、管理情况；

（六）法律、法规规定应当公开的其他信息。

业主委员会或者物业管理委员会应当公开下列信息：

（一）业主委员会或者物业管理委员会的名单及其成员基本信息；

（二）业主委员会或者物业管理委员会及其成员履职承诺、工作报告；

（三）利用共用部位、共用设施设备进行经营所得收益及其分配与使用情况；

（四）法律、法规规定应当公开的其他信息。

依法应当公示公开的事项，物业服务企业、业主委员会或者物业管理委员会应当在物业服务区域内显著位置和物业服务监督平台同时公示公开，并及时更新。

利用共用部位、共用设施设备进行经营所得收益应当单独列账，存入银行专用账户。

物业服务企业提供的服务达不到承诺的服务等级标准的，县（市、区）住房和城乡建设部门应当督促其及时整改。整改期限内仍不能达标的，对于前期物业服务企业，县（市、区）住房和城乡建设部门可以相应下调其服务等级标准，业主委员会或者物业管理委员会可以组织业主依法共同作出解聘、不再续聘的决定。对于业主自行选聘的物业服务企业，业主委员会或者物业管理委员会可以与物业服务企业协商下调收费标准，也可以组织业主依法共同作出解聘、不再续聘的决定。

物业服务合同执行情况评估和相应调整前期物业服务企业服务等级标准的具体细则，由市住房和城乡建设部门会同市发展与改革部门制定。

（一）未在规定时限内组织成立物业管理委员会、首次业主大会会议筹备组、业主委员会换届选举筹备组，造成严重后果的；

（二）发现住宅小区内的违法行为，或者接到违法行为报告、投诉，未依法作出处理，造成严重后果的；

（三）利用参与住宅小区物业服务监督管理的便利获取不正当利益的；

（四）其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的行为。

（一）未按照法律、法规规定公示公开、更新相关信息的；

（二）物业服务合同终止后，拒绝办理移交手续，或者拒绝退出物业服务区域的；

（三）采取停止供水、供电、供气、供热以及停运电梯、限制业主或者业主车辆进出小区等方式催缴物业服务费的；

（四）违反法律、法规规定或者侵害业主合法权益的其他行为。

物业服务企业有前款第一项、第二项、第三项情形的，由住房和城乡建设部门责令其限期改正；逾期不改正的，由城市管理部门予以通报，并处罚款。其中，违反前款第一项规定的，处一千元以上五千元以下罚款；违反前款第二项规定的，处一万元以上十万元以下罚款；违反前款第三项规定的，处二千元以上二万元以下罚款。