济南市12345市民服务热线条例/Chapter 3 来电人的权利义务Article 18In force对来电人提出热线事项的，热线受理人员应当认真倾听，全面准确记录，使用规范用语耐心解答。Local Regulations · 济南市人民代表大会常务委员会 · In force from September 1, 2018Article 17Back to full textArticle 19