第八条

政务服务实行首问负责制，首位接待申请人的工作人员对于职责范围内的事项，能够当场答复或者办理的，应当当场答复或者办理；不能当场答复或者办理的，应当做好记录并跟进办理；对于职责范围外的事项，应当及时移交相关政务服务部门，并向申请人说明移交情况。受移交部门对职责管辖等有异议的，首问负责部门可以提交政务服务监督管理部门协调处理。

受移交部门应当在规定期限内办理相关事项；不能按期办结的，应当向申请人说明理由，并向政务服务监督管理部门报送阶段性工作情况。