第三十二条

商务、市场监督管理等主管部门应当按照各自职责，及时受理消费者、家政服务人员的投诉举报，保障消费者、家政服务人员诉求得到及时处置和办理。

家政服务机构应当建立方便、快捷的家政服务投诉处理机制，及时处理家政服务投诉。

家政服务行业组织、消费者权益保护委员会应当积极发挥作用，加强对家政服务纠纷的调解。