第十六条

家政服务人员不得有下列行为：

（一）歧视、谩骂、侮辱、诽谤、恐吓、虐待、殴打消费者；

（二）盗窃、侵占、骗取、擅自处置或者故意毁损消费者的财物，索取或者变相索取额外财物；

（三）泄露或者向他人非法提供消费者的隐私、个人信息；

（四）隐瞒对其所提供家政服务有重大影响的背景情况和健康状况；

（五）向消费者重复收费、编造服务项目收费、虚构家用设施物品故障或者谎报用工用料；

（六）其他违反法律、法规或者违背公序良俗、职业道德的行为。