第二十一条

电梯维护保养单位应当制定应急措施和救援预案。应急救援电话应当保持二十四小时有效应答，除不可抗力因素外，接到乘客被困报告后，应当及时派出维护保养人员实施救援。电梯所在地为城市建成区的，电梯维护保养人员应当在三十分钟内到达现场实施救援；电梯位于城市建成区外其他区域的，应当在一小时内到达现场实施救援。