第三十二条

物业服务人应当按照物业服务合同的约定提供物业服务，并遵守下列规定：

（一）在业主、物业使用人使用物业前，将物业的共用部位、共用设施设备使用方法、维护要求、注意事项等书面告知业主、物业使用人；

（二）落实安防人员、设施及安保措施，安装高空抛物监控设备，确保安防监控设施正常运转；

（三）维护物业区域环境卫生，引导业主进行垃圾分类处理；

（四）定期对物业共用部位、共用设施设备进行养护，按照有关规范组织维修；

（五）做好物业维修、养护、更新及其费用收支的各项记录，妥善保管物业档案资料和有关财务账册，建立物业服务信息平台，为业主提供免费查询服务；

（六）实行二十四小时值班制，建立和完善物业服务应急预案，及时处理物业服务中的突发事件；

（七）听取业主委员会、业主、物业使用人的意见，定期调查物业服务的满意度；

（八）在物业区域内显著位置公布物业服务信息，及时答复业主对物业服务情况提出的询问；

（九）为业主接收邮件、快递、配送，安装充电设施等提供便利；

（十）法律法规的其他规定。