第三十六条

有下列情形之一的，乘客有权拒绝支付车费：

（一）不使用计价器，或者计价器不能正常使用的；

（二）不按照平台公司公布的标准和方式收取车费的；

（三）拒不提供符合税务部门规定的相应车费发票的；

（四）在起步里程内，因车辆故障或者交通事故不能将乘客送至目的地的；

（五）驾驶员在载客途中无正当理由终止服务，未经乘客同意擅自更换运输车辆或者拼载其他乘客的；

（六）巡游出租汽车驾驶员与车辆智能终端显示驾驶员不一致，或者网约出租汽车实际提供服务的车辆、驾驶员与线上预约的车辆、驾驶员不一致的。