第十六条

城市公共交通企业应当遵守下列规定：

（一）执行相关法律、法规、规章和服务规范，向乘客提供安全、便利、稳定的服务，维护乘客的合法权益；

（二）加强对运营车辆的维护和检测，保持车辆技术、安全性能符合有关标准；

（三）通过便于公众知晓的方式，及时公开运营线路、停靠站点、运营时间、发车间隔、票价等信息；

（四）依照法律、法规和国家有关规定，对相关群体乘坐公共交通工具提供便利和优待；

（五）运营车辆因故障不能正常行驶的，应当及时组织乘客免费转乘同线路其他车辆或者调派车辆；

（六）因特殊原因需要临时变更运营线路、停靠站点、运营时间或者暂时中断运营服务的，除发生突发事件或者为保障运营安全等采取紧急措施外，应当提前向社会公告，并向交通运输主管部门报告；

（七）建立投诉举报制度，及时处理乘客投诉；

（八）法律、法规的其他规定。