第十八条

涉及企业和群众的行政规范性文件或者重大政策公布前，有关行政主管部门应当向12345热线工作机构提供解读资料或者答复指南，并配合提供专题培训。发生突发事件需由12345热线接收群众诉求的，有关单位应当及时提供事件信息、更新事件进展。