第十七条

市12345热线工作机构应当建立标准统一的热线知识库，统筹做好热线知识库信息的系统采编与维护管理，规范信息多方校核、查漏纠错等流程，对相关信息使用情况和常见性问题进行统计分析，及时向各承办单位反馈热线知识库信息维护需求，逐步增加、细化知识库目录，完善自助查询功能，扩大即时解答和自助查询事项范围。

承办单位应当根据热线知识库目录和标准，主动向12345热线推送最新政策和热点问题答复口径，实时推送、更新政策信息，及时更新专业知识库，保证信息数据的全面、真实、准确。