第二十四条

承办单位应当区别不同情况，将办理代表建议、批评和意见的结果答复代表。

（一）所提问题已有规定的，应当明确说明有关情况；所提意见和建议已经采纳、部分采纳的或者所提问题已经解决的，应当将采纳和解决的情况答复代表；所提问题在本年度能够基本解决的，应当明确答复代表并尽快解决。

（二）所提问题已经列入近期工作计划，应当将解决问题的方案明确答复代表；所提问题已经列入工作规划的，应当将解决问题的路线图和时间表明确答复代表。

（三）所提问题暂时难以解决，但是对加强和改进工作具有参考价值，拟在工作中研究参考的，应当将有关情况和理由答复代表；所提问题因法律和政策的规定或者目前条件不具备确实无法解决的，应当明确答复代表，并向代表说明原因，做好解释工作。