第二十二条

用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起七日内予以处理并将处理结果告知用户。

用户对投诉处理结果不满意或者投诉没有得到及时处理的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门应当自接到申诉之日起三十日内作出答复。经营快递业务的企业应当配合邮政管理部门处理申诉，并自接到邮政管理部门转告的申诉事项之日起十日内反馈结果。