第十五条

市、县（市、区）物业管理、自然资源、城市管理、发展改革、公安、消防救援、市场监管等部门，应当按照各自职责，加强物业管理区域内房屋使用、环境卫生、园林绿化、物业服务收费、公共秩序、治安秩序、消防等方面的常态化监督管理，建立违法行为投诉登记制度，并在物业管理区域显著位置公布所负责的执法事项和联系方式，依法及时处理物业管理区域内的违法行为。

有关部门接到投诉、举报应当即时登记，属于本部门职权范围的事项，应当及时处理，并在五个工作日内予以回复；不属于本部门职权范围的事项，应当及时移交给有相关职权的部门；接受移交的部门对管理职责有异议的，由市、县（市、区）人民政府指定管理部门，不得再自行移交。

行政执法单位进入物业管理区域开展执法活动的，业主、业主委员会、物业服务人等应当予以配合。