第十六条

市、县（市、区）人民政府应当加强物业矛盾纠纷多元化解能力建设，督促物业行政主管部门、街道办事处或者乡镇人民政府以及其他有关行政主管部门落实矛盾纠纷化解责任，运用多种手段化解改造后老旧住宅小区物业管理中的矛盾纠纷。

街道办事处或者乡镇人民政府应当协调相关部门建立健全人民调解、行业性专业性调解、行政调解、司法调解衔接联动的多元纠纷解决机制，化解改造后老旧住宅小区物业管理矛盾纠纷。

人民法院应当加强一站式多元化解矛盾纠纷机制建设，对适合调解的纠纷，积极引导当事人先行协商和解或者委派调解组织调解。