第三十五条

电梯应急处置服务平台应当汇集电梯运行监测、维护保养、检验、检测、应急处置等数据，实现电梯基础信息查询、应急指挥调度、运行状态监测、数据统计分析、风险预警等功能，并负责下列电梯应急处置工作：

（一）设置96369等专用应急求助电话，并保持二十四小时畅通；

（二）受理电梯困人求助，按照就近就快原则指挥调度应急救援；

（三）对电梯困人故障信息、应急处置和事故情况等进行分析研判；

（四）对发现的电梯使用管理人和维护保养单位违法违规行为，及时处理或者转交有关部门调查处理。