第四十四条

市交通运输主管部门和运营单位应当分别建立投诉受理制度，在车站醒目位置公布投诉受理渠道、方式。接到乘客投诉后，应当及时处理，并将处理结果告知乘客。

运营单位应当将乘客投诉以及处理情况汇总，并定期向市交通运输主管部门报告。