第二十二条

承办单位有下列情形之一的，市、县（区）热线工作机构应当开展热线督办工作：

（一）对法定职责内的热线事项拒不接收的；

（二）超出办理时限未办结的；

（三）诉求人多次反映或者多个诉求人集中反映的依法应当解决未解决的；

（四）热线知识库更新不及时或者更新内容不符合要求的；

（五）诉求事项办理不力造成负面影响的；

（六）其他需要督办的事项。

市、县（区）热线工作机构可以通过电话、书面、现场、专题协调等方式进行督办，推动诉求事项解决。