第十六条

诉求事项办理涉及其他单位的，承办单位应当牵头协调办理。其他有关单位应当配合办理，并在规定期限内将办理结果提交至承办单位。

诉求事项不能按期办结的，承办单位应当说明理由并向市热线工作机构反馈阶段性工作情况。

诉求事项涉及两个以上单位并存在职责争议的，热线工作机构应当组织相关部门会商确定承办单位。