第三十八条

供热单位应当设置热用户诉求办理专线。供热主管部门应当公布投诉举报电话和电子信箱。

热用户可以就供热收费、服务等事项通过12345政务服务便民热线及其网络平台进行投诉和举报。供热主管部门和供热单位应当按照国家和省有关规定，及时办理有关诉求，并将处理结果及时告知热用户。