第七十三条

县级以上人民政府旅游主管部门应当建立健全旅游投诉受理制度，设立并公布受理旅游投诉电话，接受旅游者的投诉。

旅游主管部门接到旅游者的投诉，应当在五个工作日内作出是否受理的决定。决定受理的，应当在六十日内作出处理；可以当场处理的，应当当场作出处理决定。决定不受理的，应当书面说明理由。对应当由其他行政管理部门处理的，在五个工作日内移交有关部门，并书面告知投诉人。