第十五条

热线工作机构对属于受理范围的诉求，能够根据热线知识库直接在线答复的，直接在线答复；不能直接在线答复的，应当征得诉求人同意，通过专家座席联动、电话转接、三方通话等方式联系承办单位进行在线答复；不能在线答复的，应当制作诉求工单派单至承办单位办理。