第四十九条

铁路监管部门应当定期组织开展铁路运输服务质量调查，征求社会公众对铁路运输服务质量的意见和建议，形成调查报告，反馈铁路运输企业整改。

铁路运输企业应当建立健全铁路运输服务质量管理制度，每年开展铁路运输服务质量自查，配合铁路监管部门依法开展铁路运输服务质量监督检查、调查处理工作。