第十六条

燃气经营企业应当建立健全用户服务制度，规范服务行为，并遵守下列规定：

（一）与用户签订供用气合同，明确双方的权利与义务；

（二）建立健全用户信息系统，完善用户档案；

（三）销售燃气符合国家和省、市价格管理有关规定，并执行法定的价格干预措施、紧急措施；

（四）在业务受理场所公示业务流程、服务项目、服务承诺、作业标准、收费标准和服务受理、投诉电话等内容；向社会公布服务受理及投诉电话；

（五）不得要求用户购买其指定的产品或者接受其提供的服务；

（六）对供应范围内的燃气用户进行技术指导；

（七）法律、法规关于燃气经营企业用户服务的其他规定。