第十六条

在行政执法和公共服务方面，自觉遵守下列文明行为规范：

（一）行政执法部门制定文明执法规范，加强执法人员培训和管理，提升执法人员文明执法能力和水平；行政执法人员工作时间着装规范、仪容整洁、言行文明，执法时主动出示证件，杜绝暴力执法；

（二）政务服务单位制定文明服务规范，公开服务承诺，公示办事流程和指南，推广网上预约、网上办理等信息化、大数据技术应用，为老年人、残障人士等特殊群体提供便利服务，建立高效的政务服务和投诉处理机制；

（三）供水、供电、供气、金融、通信、交通、旅游、物业、网络电商交易平台等经营者和从业人员遵守行业规范，文明服务，诚信履约，保障消费者合法权益；

（四）其他行政执法和公共服务文明行为规范。