第三十三条

国家机关、企业事业单位、人民团体和社会组织应当将文明行为规范纳入本单位职业规范要求、岗位培训和考核内容。

各窗口单位和服务行业应当根据服务对象、服务范围和本行业特点，合理设置服务网点和服务窗口，制定文明服务规范，创新服务理念，优化服务流程，教育和督促工作人员做到文明用语、礼貌待人、规范服务，发挥文明服务示范作用。